Términos y condiciones
Última actualización: 8 de octubre de 2026
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1. Qué es Filo
Filo es una plataforma que conecta a personas que buscan un servicio de barbería con barberías que ofrecen descuentos en sus horas de menor ocupación. Filo es operada por CHRISTOBAL CORTES CARMONA, persona natural, NIT 1.113.699.804-6, con domicilio en la Carrera 52 # 82-278, Barranquilla, Colombia (en adelante, "Filo").
Filo no presta servicios de barbería. Cada barbería es la única responsable del servicio, su calidad, sus precios y su atención.
Filo es un intermediario: muestra los descuentos que cada barbería decide, registra las reservas y cobra a la barbería por los clientes que le envía.
Al crear una cuenta, el usuario acepta estos términos. Hay dos tipos de cuenta: cliente, en la app de Filo, y barbería, en el portal Filo Negocios.
2. Términos para clientes
2.1 Cuenta
Para reservar se necesita una cuenta personal con nombre, celular y correo reales. La cuenta es gratuita e intransferible. El cliente responde por el uso de su cuenta y de su contraseña.
2.2 Reservas
- Las citas se reservan en bloques de 30 minutos, hasta 14 días adelante y con al menos 30 minutos de anticipación.
- Cada reserva genera un código (FL-) y un código QR que el cliente debe mostrar al llegar.
- La reserva es válida desde 5 minutos antes hasta 15 minutos después de la hora reservada. Si el cliente llega más tarde, la barbería puede atenderlo sin descuento o reprogramarlo.
- El cliente puede cancelar desde "Mi cuenta" mientras la cita no haya empezado, sin costo.
2.3 Descuentos
- Cada barbería decide sus descuentos, horarios y porcentajes. Los descuentos se muestran en rojo y se aplican solo a la hora reservada en Filo.
- El descuento se calcula sobre el precio del servicio publicado por la barbería y no se acumula con otras promociones de la barbería.
- El cliente paga directamente en la barbería el valor que aparece en su reserva.
2.4 Bono de bienvenida
La primera reserva de cada cuenta puede usar un bono de $5.000, válido por 30 días desde que se crea la cuenta. Filo entrega un número limitado de bonos de bienvenida cada mes; si se agotan, el cliente conserva el suyo y puede usarlo cuando haya cupo, dentro de su vigencia. Solo aplica en horas con descuento y en servicios desde $20.000. Si la reserva se cancela, el bono vuelve a quedar disponible. Una persona solo puede tener una cuenta.
2.5 Puntos Filo
El cliente gana 100 puntos cada vez que califica una visita atendida. Cada 1.000 puntos se pueden cambiar por un bono de $5.000, con las mismas condiciones del bono de bienvenida. Los puntos no son dinero, no se transfieren y no se cambian por efectivo. Filo puede ajustar el programa avisando con 15 días de anticipación.
2.6 Inasistencias
- Al llegar a la barbería, el cliente puede tocar "Ya estoy aquí" en la app. Desde ese momento, la barbería no puede marcar la reserva como "No llegó".
- El código de la reserva vence 15 minutos después de la hora de la cita. Pasado ese tiempo, la barbería puede decidir no atender al cliente.
- Si el cliente no llega y no cancela, la barbería puede marcar la reserva como "No llegó" hasta 24 horas después de la cita. Filo le pregunta al cliente si fue o no, y le da 50 puntos por responder.
- Con 3 inasistencias aceptadas, o sin responder durante 3 días, la cuenta queda suspendida y no puede hacer nuevas reservas.
- Si el cliente dice que sí fue, la inasistencia no se cuenta y Filo revisa el caso con la barbería.
2.7 Calificaciones
Las calificaciones deben ser honestas y referirse a la visita. Filo puede retirar calificaciones falsas u ofensivas.
3. Términos para barberías (Filo Negocios)
3.1 Registro y verificación
La barbería entrega datos reales del negocio y de facturación, y su RUT. Si es empresa, también el certificado de Cámara de Comercio. Filo verifica los documentos en 1 a 2 días hábiles. La barbería aparece para los clientes solo después de ser aprobada.
3.2 Descuentos
La barbería decide libremente sus descuentos: días, franjas horarias, barberos, porcentaje y fechas. Se obliga a respetar el precio con descuento a todo cliente que llegue con un código Filo válido dentro del horario de la reserva. Puede apagar o eliminar un descuento en cualquier momento, sin afectar las reservas ya hechas.
3.3 Saldo prepagado
- Filo funciona con saldo prepagado. La barbería recarga saldo y de ahí se descuentan las comisiones y la mensualidad del plan.
- Al registrarse, la barbería recibe $15.000 de saldo de regalo, que no se reembolsa.
- Si el saldo no alcanza para la siguiente comisión, los descuentos se pausan automáticamente y dejan de mostrarse hasta que la barbería recargue.
- El saldo recargado y no usado se devuelve si la barbería cancela su cuenta, dentro de los 30 días siguientes a la solicitud, descontando lo que deba a Filo.
3.4 Comisiones y planes
Filo cobra comisión solo por las reservas hechas en horas con descuento. Las reservas a precio normal no pagan comisión.
| Plan | Mensualidad | Comisión por cliente con descuento |
|---|---|---|
| Gratis | $0 | $3.000 |
| Pro | $69.900 | $2.000 |
| Plus | $119.900 | $1.500 |
La mensualidad se descuenta del saldo al activar el plan. Filo puede cambiar los precios avisando con 30 días de anticipación.
3.5 Confirmación de visitas y cobro automático
- Cuando llega el cliente, la barbería confirma la visita escaneando el QR o escribiendo el código. En ese momento se descuenta la comisión.
- El código del cliente vence 15 minutos después de la hora de la cita.
- Si la barbería no confirma ni marca "No llegó", la reserva con descuento se cobra automáticamente 1 hora después de la hora de la cita.
- Si el cliente no llega, la barbería lo marca como "No llegó" y no paga comisión. Si ya se había cobrado automáticamente, se devuelve. "No llegó" solo se puede marcar hasta 24 horas después de la cita, y no se puede marcar si el cliente avisó en la app que llegó.
- Filo le pregunta al cliente si fue. Si el cliente confirma que sí fue, la comisión se cobra y queda una alerta en la cuenta de la barbería.
3.6 Bonos que paga Filo
Cuando un cliente usa un bono de Filo, la barbería le cobra en efectivo el precio con descuento menos el bono. Filo le abona el valor del bono a su saldo cuando la visita queda confirmada, por la barbería o automáticamente.
3.7 Uso correcto y sanciones
Está prohibido marcar como "No llegó" a un cliente que sí fue atendido, cobrarle al cliente más de lo que indica su reserva o pedirle que reserve por fuera de Filo para evitar la comisión.
Además, si en 30 días tres clientes dicen que sí fueron a citas que la barbería marcó como "No llegó", Filo revisa el caso y puede ocultar sus descuentos por 7 días. Filo también puede aplicar estas sanciones:
| Vez | Sanción |
|---|---|
| Primera | Cobro de la comisión más una multa de $20.000 descontada del saldo |
| Segunda | Suspensión de los descuentos por un mes |
| Tercera | Retiro definitivo de Filo |
3.8 Facturación
Filo entrega soporte de cada recarga, comisión y mensualidad a nombre de los datos de facturación registrados, y lo envía al correo de facturación. Cuando la ley lo exija, Filo emite factura electrónica. Filo no es responsable de IVA, por lo que sus valores no incluyen IVA.
3.9 Datos de los clientes
La barbería recibe el nombre y el celular de los clientes que le reservan solo para atender esas reservas. No puede usarlos para publicidad propia ni compartirlos con terceros.
3.10 Imagen
La barbería autoriza a Filo a mostrar su nombre, logo y fotos dentro de la app y en la publicidad de Filo mientras su cuenta esté activa.
4. Tratamiento de datos personales
Christobal Cortes Carmona (Filo) es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen en Filo, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
| Qué datos | De quién | Para qué |
|---|---|---|
| Nombre, celular, correo | Clientes | Crear la cuenta, gestionar reservas, avisos sobre citas por WhatsApp o correo, puntos y bonos |
| Nombre, correo, celular e historial de visitas | Clientes que lo autorizan | Enviar descuentos, novedades y promociones de Filo por correo y WhatsApp. Es opcional |
| Historial de reservas y calificaciones | Clientes | Mostrar sus reservas, controlar inasistencias y mejorar el servicio |
| Hora y ubicación al tocar "Ya estoy aquí" (la ubicación solo si el cliente da permiso) | Clientes | Comprobar la llegada a la cita si hay un reclamo. La barbería ve la hora, no la ubicación |
| Nombre y celular del cliente que reserva | Clientes, compartidos con la barbería | Que la barbería pueda atender la reserva |
| Datos del negocio, del dueño y de facturación; RUT y Cámara de Comercio | Barberías | Verificar el negocio, facturar y cobrar |
- Los datos se guardan en servidores de proveedores tecnológicos que pueden estar fuera de Colombia, con medidas de seguridad y acceso restringido por tipo de cuenta.
- Publicidad. Filo solo envía promociones a quienes lo autorizan al registrarse o desde "Mi cuenta". Es voluntario y no cambia nada del servicio. El cliente puede retirar su autorización en cualquier momento en "Mi cuenta", con el enlace para darse de baja de cada correo o respondiendo "BAJA" por WhatsApp.
- Filo no vende datos personales. Solo los comparte con la barbería donde el cliente reserva y con proveedores necesarios para operar (alojamiento, pagos, mensajería).
- Cada titular puede conocer, actualizar, rectificar y pedir la supresión de sus datos, y revocar su autorización, escribiendo a christobalcortes0@gmail.com. Filo responde consultas en 10 días hábiles y reclamos en 15 días hábiles, como fija la ley.
- Si el titular no queda satisfecho, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
5. Disposiciones generales
- Responsabilidad. Las quejas sobre el servicio, la atención o el precio cobrado en el local se dirigen a la barbería. Filo ayuda a mediar cuando el problema tenga que ver con una reserva o un descuento de la app.
- Suspensión de cuentas. Filo puede suspender cuentas que den datos falsos, abusen de los bonos, creen varias cuentas o incumplan estos términos.
- Disponibilidad. Filo hace lo posible por mantener la app funcionando, pero puede tener interrupciones por mantenimiento o fallas técnicas.
- Cambios. Filo puede modificar estos términos y avisará en la app o por correo antes de que entren en vigor. Seguir usando Filo después del aviso significa aceptar los cambios.
- Ley aplicable. Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) en lo que aplique a los clientes.